拓展计量检测业务的思考

时间:2019-01-08 12:42:04 来源: 万达娱乐官网 作者:匿名


随着经济全球化和中国加入WTO,测量和测试情况发生了很大变化。:首先,将法定计量与国际惯例进行比较,验证项目将大大减少;其次,价格调整虽然对我们有利,但也面临业务减少。提高服务质量的挑战;第三,计量和校准市场已经完全放开。测量技术组织不再是没有竞争的独立实体,工业和区域垄断的格局将被打破。计量技术机构面临来自国内同行,外国校准机构和社会授权实验室的竞争。在新形势下,计量技术机构应认清形势,与时俱进,主动,而不是等待。我们必须面对客户,行业和需求的挑战,积极面对挑战,积极调整思路,定位自己,热情服务客户,不断拓展测量和测试业务。

一是加强客户管理的重要性

测量技术组织是一个法定技术机构,为实施计量法律法规提供技术保障,为经济建设提供技术服务。市场和客户对计量技术机构的存在和发展非常重要。只有了解测试市场并了解服务目标,测量技术组织才能知道它是什么。只有掌握客户资源并了解客户信息,我们才能成为目标并提供更好的服务。但是,掌握客户资源和了解客户信息是一项复杂的系统工程。它耗费了大量的人力物力,耗费了大量的时间和精力,全面整理和分析了客户,区分了各个层次的行业客户,为不同类型的客户提供差异化??的服务。以客户为中心,加强客户资源管理,采用勤奋和勤奋的辛勤工作理念和方法。对于内部检查,我们必须优化工作流程,简化流程程序,满足客户要求,缩短提货时间,提高工作效率。对于外部扩张,我们必须掌握客户信息,积极行动,主动攻击,加大市场开发力度,争取更多的庞大客户群。通过内外部结合,我们将为客户提供优质,高效,满意的服务,不断拓展检测业务,努力使测量和检测业务工作上一个新台阶。

二是扩大测量和测试业务对策

1.建立客户信息并抓住现有的大客户客户信息是衡量技术组织积极服务客户的基础。计量技术组织建立客户信息非常重要和必要。只有掌握客户信息并了解客户服务,我们才能谈论为客户提供服务。建立客户档案和掌握客户信息是一项复杂的系统工程。首先,我们需要明确定义标准以及如何识别和分类现有客户。根据帕累托定律,该部门80%的主要利润来自20%的优质客户。现有客户可根据客户的年度付款进行分类,根据客户的贡献进行分类,并获得客户贡献量表,其中列出已完成80%(比例调整)收入并向客户提供的客户。统计数据显示,大客户对该单位的贡献在该范围内,从而实现对大客户的识别。在正常情况下,大客户不仅是当地经济建设的主力军,也是计量技术机构的主要业务来源和关键服务对象。为此,有必要与主要客户建立良好的合作关系,定期和不定期地沟通,及时听取意见和建议,并随时提供技术服务。它可以根据大客户贡献的大小进行签名,提供方便的响应时间,服务内容和支付方式,使其能够方便,快捷,有效地处理业务,提高大客户的忠诚度和满意度。测量技术机构。 。

2.按类别管理客户并挖掘潜在客户

在筛选大客户并注重管理的基础上,根据行业对中小客户进行分类,实施分类管理。坚持同等重视现有业务和业务发展的原则,建立基于现有客户信息的分类市场拓展机制。对于除大客户以外的客户,根据其贡献金额对其进行分类,并根据地区或行业对中小客户进行分类。根据客户所在行业,与行业主管部门或市,县质监局联系协调,双方达成共识,形成相互支持与合作,共同探索测量与测试的良好局面。资源。仔细分析行业客户检查情况,形成点对线,面对面,面对面的扩展模式,挖掘潜在客户。采取相应措施,巩固老客户,开拓新客户,维护行业检验的优质客户,拓展尚未检验的客户,使客户数量和每年的仪器数量保持稳定生长。设置联系信息,主动为客户服务,及时了解客户服务情况;定期回访客户,主动提醒客户定期提交检查,及时发现并有效解决问题,提高客户满意度。对于已经过检查的客户,看看他们是否需要发送所有检测仪器。如果有一些仪器尚未送去检查,可以考虑根据客户需求进行扩展,或者让它们全部发送检查;潜在客户,分析不发送的原因,提供“一对一”的个性化服务,推动自己和他人,从客户的角度思考问题,从客户的实际情况出发,或让它成为送去检查。通过分类管理和市场拓展,挖掘潜在客户,增加客户数量;扩大检查业务并增加检测到的仪器数量。3.瞄准市场方向,开拓新客户

关注国民经济建设和政府重点工作,着眼市场方向,强化服务意识,有效服务客户,开拓新领域,开拓新客户,拓展新业务。

(1)关注当地经济建设和服务重点项目。作为地方计量技术机构,我们应该对地方经济建设进行大惊小怪,在服务地方经济发展的过程中找到市场。测量技术机构的使用具有最高的本地测量标准的地位和技术优势,以满足企业和机构的测量和测试技术的需要。重点建设重点工程(如电站,机场,公路,铁路建设等),开展检测/校准服务,服务地方经济建设。它可以从上到下采取工作思路,积极与工程建设主管部门沟通,统一思想,达成共识,形成合作共赢的局面。一方面,测量技术组织为施工企业提供了测量标准的可追溯性,解决了检测/校准可追溯性问题,为当地经济建设服务;另一方面,计量技术组织可以扩大影响力,扩大检验业务领域,增强经济技术实力。根据行业分类,他们分别与机场,水电,公路和铁路建设指挥部进行了联系和协调,并得到了主管部门的支持与配合,为检查服务开辟了道路。采用先干预的方法,先轻松再困难,撕开口,逐步渗透,深入开展重点工程开展检测服务。从一个或两个投标开始,然后从一个点到另一个点,从一个线到另一个点,最终服务于整个建筑项目。例如,中国铁路集团第十八局就乌昆高等级公路的建设进行了四次招标。每个招标都有一个实验室。每个实验室都有大约50个测试设备,包括材料试验机和天平。仪器,电器和长度仪器,测试费用约3万元。通过中国铁路集团第十八局的四次招标,测量和测试服务将扩展到整条道路。总之,测量技术机构可以发挥技术优势,从上到下,首先采取思路和方法,深化重点项目,为当地经济建设服务。

(2)开发ISO9000认证市场,开拓检验市场。质量是经济发展的命脉,衡量是质量保证的手段。 GB/T19000系列标准的核心思想是建立完整的产品质量保证体系,要求有完整的检验体系,对生产过程进行最严格,最大限度的控制,确保产品质量。 GB/T19022测量管理系统标准从质量管理的角度提出了一系列测量要求,是对GB/T19000系列测量设备标准质量保证要求的改进。因此,公司需要ISO9000认证,其用于产品质量控制的测量仪器必须配备和合格。为此,测量技术组织可以在ISO9000认证企业中开展业务,并可以与省质监局的认证部门和进行认证,共享资源,相互合作的组织广泛联系,形成联合力量,共同服务于认证企业。省质监局认证局应当向认证机构组织和计量技术组织提供申请认证的企业名单;认证机构应要求需要认证的企业要求将所有测量仪器送交测量技术机构进行测试;测量仪器经过测试,以确保其按时通过认证。通过三方的合作,一方面扩大了测量和测试业务;另一方面,它更好地服务于企业,共同服务于企业,促进了当地的经济发展。(3)做好代理经销商的检验服务,扩大检验服务。随着改革开放的深入,市场意识进一步加强,市场竞争日趋激烈。经销商不仅向传统意义上的企业销售设备和设备,还为企业提供进一步的服务,而不是向客户发送检测仪器,为客户提供合格的设备和设备。经销商代表客户发送检验仪器,其特点是“散乱和冲击”。所谓的“分散”,一方面指的是更多的经销商,更加分散;另一方面,它指的是经销商经常发送检查,更频繁,而且每次检查的数量都不大,但种类很多。所谓“紧急”是指经销商派出检查,一般要求加快,并希望尽快收拾件。为了赢得客户,经销商提供交货检验服务;为了实现销售,资金归还,希望尽快拿到。在检查期间,如果有一种仪器未能通过验证,则希望能够通知并重新发送仪器进行验证。经销商是一个特殊的客户群,可以在经销商的帮助下收集经销商并扩展测量和测试业务。在互惠互利的原则下,我们将通过销售推动检测销售,同时为客户提供便利,更好地服务客户,实现双赢。

第三,结论

作为计量技术机构,我们必须围绕当地经济社会发展,在服务地方经济社会发展的过程中找到市场,采取各种措施,扩大计量检测业务,开创新局面。测量。

关键词:客户管理,对策,业务,国家标准物质网络

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